Podpora

Jak se ozvat

Píše se na support@maintenea.com. Maintenea je projekt jednoho člověka, takže žádná garantovaná doba odpovědi neexistuje — zprávy čtu všechny a odpovídám zpravidla do několika pracovních dnů, občas později. Telefonní linka ani chat neexistují.

Aby se problém dal řešit hned po první odpovědi, přiložte prosím:

• platformu — web (a jaký prohlížeč), nebo iOS (a jakou verzi systému),
• verzi aplikace u iOS: najdete ji v Nastavení dole pod seznamem,
• co jste v aplikaci dělali, krok za krokem,
• co se stalo a co jste čekali, že se stane,
• snímek obrazovky nebo přesný text chyby, pokud se nějaká zobrazila.

Časté potíže a co s nimi

• Přihlášení přes Apple nebo Google se nepovede — zkuste to znovu bez zapnuté VPN a bez blokování skriptů třetích stran, na webu v běžném, ne anonymním okně. Pokud jste účet zakládali e-mailem a heslem, přihlaste se stejnou cestou; přihlášení přes Apple nebo Google se k existujícímu účtu spáruje jen tehdy, když u obou sedí e-mailová adresa. Účet Apple se skrytým e-mailem se proto může založit jako samostatný účet.
• Nepřišel e-mail pro obnovení hesla — podívejte se do spamu a do hromadné pošty a ověřte, že jste adresu napsali přesně tak, jak je účet registrovaný. Odeslání jde zkusit znovu; e-mail se generuje automaticky a někdy dorazí s několikaminutovým zpožděním. Když nepřijde ani po druhém pokusu, napište.
• Trénink se v posilovně neuložil, protože tam není signál — o data nepřijdete. V aplikaci pro iOS se po neúspěšném uložení nabídne volba „Uložit offline“; tu je potřeba potvrdit, samo se nic neodloží. Odeslání pak proběhne při dalším otevření aplikace, ne v okamžiku, kdy se vrátí signál — iOS aplikaci na pozadí nespouští, kdy se jí zachce. Kolik záznamů ještě čeká, ukazuje Nastavení — je tam i tlačítko „Odeslat teď“, když čekat nechcete. Na webu se rozepsaný trénink drží v zařízení a po obnovení připojení ho stačí uložit. V obou případech aplikaci nemazejte, dokud se záznam neodešle; odhlášení čekající tréninky nemaže a po opětovném přihlášení stejného účtu se odešlou.
• Widget na domovské obrazovce ukazuje stará čísla — widgety obnovuje systém podle sebe, ne okamžitě. Otevřete aplikaci a nechte ji chvíli na popředí, tím se data přepíší. Pokud čísla zůstanou stará, widget podržením odeberte a přidejte znovu; a zkontrolujte, že jste přihlášení, protože po odhlášení se widget vyprázdní záměrně.
• Data z Apple Health nechodí nebo chybí — oprávnění se nespravuje v Maintenea, ale v systému: Nastavení iOS → Soukromí a zabezpečení → Zdraví → Maintenea. Čtení a zápis se povolují zvlášť, takže jedno může fungovat bez druhého, a každé jde kdykoli odebrat. Jakmile čtení povolíte, Health vydá i starší záznamy, které už v něm jsou — Maintenea si z nich bere pouze kroky a tělesnou hmotnost. Odepření čtení Health aplikacím záměrně nehlásí, takže prázdný graf může znamenat i to, že v Health prostě nic není.
• Po aktualizaci něco vypadá rozbitě — u webové aplikace jde téměř vždy o starou verzi v cache prohlížeče: pomůže znovu načtení stránky, případně zavřít a znovu otevřít aplikaci přidanou na plochu. U klienta pro iOS aplikaci ukončete a spusťte znovu. Pokud to problém nevyřeší, napište, o jakou obrazovku šlo.

Účet a data

• Smazání účtu: na webu Nastavení → Vaše data → Smazat účet, v aplikaci pro iOS úplně dole v Nastavení. Smaže se účet i všechna data včetně progresových fotek, okamžitě a nevratně. Zálohu si proto stáhněte předem.
• Export dat: Nastavení → Vaše data → Exportovat stáhne všechno jako jeden soubor JSON. Samotné tréninky jdou vedle toho stáhnout jako CSV.
• Import ze Strongu, Hevy nebo z tabulky: Nastavení → Vaše data → Import načte export ze Strongu nebo Hevy beze změn a tabulku ve formátu Maintenea (vzorový soubor je ke stažení přímo tam), nejvýš 5 MB. Když export ze Strongu neuvádí kg ani lb, import se zeptá. Zkontrolujte náhled a potvrďte. Tréninky, které už v účtu jsou, se přeskočí.
• Změna e-mailu nebo hesla u účtu, ke kterému se nedostanete: napište z adresy, na kterou je účet registrovaný. Bez toho nedokážu ověřit, že je účet váš, a změnu neprovedu.

Soukromí a zdravotní data

Progresové fotky, tělesné míry ani hmotnost nevidí nikdo jiný než vy. Data se neprodávají a nepoužívají se k reklamě. Údaje přečtené z Apple Health zůstávají ve vašem účtu a slouží jen k zobrazení vašeho progresu. Celé znění včetně zpracovatelů a doby uchování najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Není to zdravotní služba

Maintenea je deník, ne zdravotnický nástroj. Nenahrazuje trenéra ani lékaře, nestanovuje diagnózu a nedává tréninkové ani léčebné doporučení. Před zahájením nového tréninkového programu a při jakýchkoli zdravotních potížích se obraťte na odborníka.

Kde hledat dál

• Časté otázky
• Zásady ochrany osobních údajů
• Podmínky použití
• Kontakt (soukromí, právní věci a vše ostatní)

Provozovatel

Alexandr Rešetňak, fyzická osoba, Česká republika. Web autora: resetnak.cz.